| 韩国有一家名为乐天百货的大商场，创办20多年来一直久盛不衰。这与他们设立“家电用品退货窗口”有关。顾客对买的家电等大件用品不满意，不必与柜台服务员交涉，可直接到“家电用品退货窗口”就能很快得到保修或退赔，加上其它各项服务工作也搞得比较好，该商场现已发展成为韩国最大的百货商场。 当我们口口声声地宣称顾客即上帝时，不妨学学乐天的做法。有了这样的退货窗口，还要提高有关退货事项的透明度，什么情况下才能退货，有没有附加条件？这些都是商业经营中需要向消费者交待的。无质量问题可否退货？显然有许多商家甚至包括消费者在内都会持否定态度。有的只换不退，有的要收10％左右的退货“手续费”，顾客怎么能高兴而来，满意而去。事实上，无条件的退货在美国是正常之事，在沃玛连锁店里，如果你买了一件物品，第二天发现另一家商店里同样的商品已经降至低于沃玛的价格时，沃玛可立即办理退货。 无独有偶，世界著名的经营管理大师松下幸之助，在尚未建立起他的电器王国之前，专门在自己的公司内成立了类似退货窗口的“顾客抱怨中心”，在每周的星期六和星期天，由自己的秘书邀请那些要求退货或已经得到退货的顾客前来公司总部，和顾客作面对面沟通，在向顾客道歉的同时，松下幸之助获得了更多的消费情报，从而推出了更加先进的新产品。这种做法一直坚持下来，人们对松下的企业形象给予了充分的肯定。
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