| 导购员与顾客的沟通技巧 |
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●沟通的黄金法则
设身处地，将心比心与顾客的沟通过程中，导购员不要把自己摆在“我是销售者”的位置上，要把自己当作是一个消费者，或者说把自己当作是正与你交谈的消费者的朋友，这时候你的思路上才能真正贴近于消费者，才知道怎样去讲解产品。
●引起共鸣
在与顾客的沟通过程中，你只有站在一个消费者的角度来考虑问题，才知道怎样来牵引消费者，你的观点、你的讲解才能引起消费者的认同。
●微笑
微笑，对自己可以调节心态，对于消费者容易引起好感，显得有亲和力，微笑要注意时机，像谈价格的时候就要一本万利。所以，作为一个合格的导购员，他对于自己的情绪要能够控制自如，收放有度。
●称赞
不失时机地对顾客恭维，是引起消费者好感的最好方法，大凡是人，都会有虚荣心，只有表露不表露的问题。
●礼貌
与顾客沟通时要给消费者留下好的印象，让消费者愿意同你沟通，所以，你必须表现的谦虚有礼，建立和谐友好的气氛。
●顾客感兴趣的话题
成功地与人沟通，往往是从感兴趣的话题开始，一个合格的导购员要善于同形形色色的人打交道，话题可以是多种多样的，上至天文，下至地理，都可能是沟通话题，如国际形势、国内政治、服装、电器等。
●善听善解
要成为一个沟通高手，首先要学会成为一个聆听者，当消费者在讲话时，不要去打断，这样对方才会觉得被尊重，才会对你发生兴趣。
●善于寻找共同点
人与人之间，都会在兴趣爱好方面存在共同点，尽快找到对方的共同点，探讨一些适当的话题，是加强与顾客沟通最有效的方法。
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