医院网站建设策略
 

　　1.目的与定位
　　问题一：医院出于什么目的需要建网站？
　　对于大多数医院，建网的目的是为了宣传，树立一个良好的网络形象，向潜在的服务人群传达自己的信息。那么所有的努力应该是放在信息内容的选择上，确定信息发布为网站建设的核心。对于那些大型医院而言，还必须考虑到网站在管理、学术交流、网络教育、医院资源和精神文明等方面，甚至需要考虑到在医疗服务方面的作用，这就是一个综合需要了。医院领导要把网站建设纳入医院CI工程。
　　问题二：网站的服务对象是谁？
　　首先是患者，但不同的医院服务的患者人群不同。患者需要了解什么？疾病信息、治疗信息和与医院的联系。医院是否专业、权威、治疗有效果，服务是否周到，这些是患者十分关心的，尤其是重病患者。
　　其次是本院的医生和管理者。它们有借助网站进行交流、发表信息的迫切需求，也有服务社会人群的良好愿望。而管理者希望通过网站深入了解医院，在管理方面医院网站能发挥作用。
　　再次是广大网民，希望了解医院的方方面面，能从医院获得一些防病治病的知识。
　　还有商家。他们希望能通过网络与医院就某项业务进行协商、洽谈，减少不必要的路途费用。
　　问题三：医院的战略规划什么？
　　医院有没有重点学科建设目标？有没有重点科室建设任务？是不是定下了争取国家级课题的目标？是不是正在面向海外开展医疗业务？有没有国际化发展的需要？医院是不是在为评上"三级甲等医院"努力？等等方面都有可能对网站建设产生影响，而良好的网站建设则会对这些方面带来积极的促进作用。
　　不同的医院网站建设目标是不同的，只有目标明确，才能确定内容和网站运营思路。

　　2.内容框架设置

　　网站的定位和建设目的决定了网站内容框架的设置方式。医院介绍型网站，以信息发布为主，突出对医疗特色和相关病种防治知识介绍；形象型网站，以信息发布为主，突出对医院发展动态的新闻发布，为潜在服务人群提供适当的服务；平台服务型网站，就必须加强应用开发，搭建起适应各方面对象的服务框架。
　　内容框架设置一般分为栏目设置和频道设置两种方式，有的在频道基础上还建立内容板块。对于内容较少、服务对象单一的网站设置若干重要的栏目就可以满足需求。从疾病角度进行栏目设置，比较吻合服务对象的需求，比泛泛设置医院的一般情况介绍能够内容特色突出。对于内容丰富、服务对象较多的医学网站，就要考虑设置频道，也就是专门为某类服务对象或突出某个应用功能而组织的多个栏目的集合。
　　医学网站常见的频道设置有公告（医院动态）、科室设置、特色医疗、求医问药、员工社区、科教、BBS论坛等频道，同时根据医院的医疗特色按医学专科进行设置，比如精神/心理科的设置有利于对于资源的整理和网站运营。

　　3.网络服务
　　医院网站根据服务对象，可以选择提供不同的网络服务：
　　（1）面向患者，可以提供医院信息查询、网络挂号预约、医疗服务查询（检验报告等）、愈后跟踪、求医问药服务。
　　医院信息查询：除了页面浏览服务，可以开通站内搜索服务，方便用户直接、迅速找到关心的信息。
　　网络挂号预约：患者可以通过网络提出提交挂号请求，并缴纳相应费用。
　　医疗服务查询：向病人提供医学检查、化验、收费、医嘱、病历等医疗服务查询。
　　愈后跟踪：愈后的病人可以通过网络定期向医院反映自己的身体状况。
　　求医问药：满足网民了解有关疾病治疗、用药、保健、护理等多方面的知识的要求。
　　（2）面向医务人员，可以提供医学资讯、学术交流、论文发表、图书阅览、病例讨论、网络教育等服务:
　　医学资讯：最新科研信息、特色医疗介绍、临床医疗。
　　学术交流：医卫人员之间进行就某个论题自由进行探讨。
　　论文发表：为医学专业人员开辟的一块专业论文的网络窗口。
　　图书阅览：建立网上阅览室或图书库，提供网上专业书刊借阅、浏览服务。
　　病例讨论：选择各专科的典型病案，邀请相关专业人员进行各方面的交流讨论。
　　网络教育：把医院科研成果整理、制作成多媒体网络学习课件，提供给专业人员学习。
　　（3）面向管理者，可以提供公告发布、院长热线、文件审批等服务:
　　公告发布：医院的通知、文件、公告等可以通过网站对全院或社会发布。
　　院长热线：开通院长信箱，员工可以直接向院长反映问题和建议。
　　文件审批：实现年检、报告等的网络提交和审批.

（4）面向普通网民，可以提供医学咨询、医学讲座、网络交流等服务。

u   医学咨询：普通网民也可以就疾病、保健、护理等多个医学方面的问题向专家进行咨询。

u   医学讲座：由医学专家主持的，就某个医学问题或热点开展的医学网络讲座。

u   网络交流：网民可以利用医学网站提供的空间进行自由的讨论和信息发布。

　　4.资源整理
　　资源整理是落实网站内容框架和服务形式的一项实际工作。为保证对外发布的信息的准确和统一，需要确定专门的信息收集人员或小组，各部门应委派人员给予配合。广义的资源包括栏目信息资源、数据库资源和网站服务标准等。不同类别的资源整理要求：

l     栏目信息资源，需要按照栏目的定位要求面向全院收集。

l     数据库资源，在资源收集完成后，需要根据数据库设计的要求进行分类分项整理。

l     网站服务标准，网站所有提供的服务，需要有统一的策划和具体的操作说明。

　　5.网站技术模式和应用系统确定
　　内容多，需经常更新，要做成动态网站，从成本角度考虑，可以是全部做成动态发布的方式，也可以是部分栏目做成动态方式。

　　网站应用系统可以分为信息发布、网络交流、网络联系（电子表单等）和网络管理等。
　　对于准备实行会员制管理的医院网站，为了进行必要的身份认证和权限控制，网络管理系统是必不可少的。网络管理包括用户注册、身份认证、后台用户查询、权限设置等几个部分。
　　如果信息更新次数频繁，信息量较大，实现信息的动态发布，可以大大减少工作量，系统一般提供信息间的相关连接，可以提高信息的利用效率，操作方便简单。
　　网络交流，一般都采取BBS论坛形式，可以开展多种服务，如疾病咨询、专业讨论、医学讲座等，是运用十分活跃的一种应用系统。难点是，如何展开论坛的活动。
　　网络联系，就是利用电子表单的形式，提供用户信息沟通的渠道。技术实现简单，但实际应用效果不尽如人意。
　　平台型医院网站往往要提供多种资源共享，这就离不开数据库。数据库设计和数据库资源建设投资成本较高，牵涉的部门较多，如病例资源数据库，拍板决策要慎重；但是数据库的建设能给工作和学习带来很好的便利，如网络招聘数据库，可以记录应聘人资料、自动回复和提供各部门查询。小型数据库可以考虑采用access，大型数据库可以用SQL server或My SQL或Oracle数据库。

　　6.网站维护
　　网站维护，比建设还要重要。维护包括两个方面：网络维护和内容维护。网络维护指的是保证网络访问路径的畅通，避免出现宕机的情况。网络维护可以交给专门的技术人员负责，如果是采取的虚拟主机的做法，由专业的网络公司提供维护服务。
　　所谓内容维护，就是指对内容进行更新、改进，对网络反馈及时做出反应，这是维护的核心。内容维护一要有专人负责。对于网站运营而言，重要的是内容更新和改进。这就必须要医卫专业人员参与，还需要一线临床技术人员进来，编辑信息，改进栏目。维护是一个需要耐心的长远工作，不断地组织信息，发布信息，必要时还需要开展网络活动，进行网站间纵横捭阖的合作工作。唯有精心的爱护和高度的重视，维护才能持久，医院网站才能发展。

　　7.运营方式
　　网站的运营是靠人推动的。不存在一个网站做好后，不闻不问，突然一夜间声名鹊起的情况。网站按照什么样的轨迹运转，取决于网站运营方式。所谓运营，是指网站为达到良性运转的目的，而采取的资源建设、栏目建设、用户发展、商业经营、活动开展等的综合策略。

l         资源建设：可以采取网站间合作交换、科室分工负担、版主负担等多种方式进行。

l         栏目建设：推行版主负责制度，可以委任或竞聘版主，版主可以是一个人或一组人。可以把栏目建设与负责栏目经营的医卫人员的工作、教育等联系起来。

l         用户发展：一般采取会员发展办法，稳定回头客；会员可以分成多种，如本院医卫人员、医生、护士、本院病友、病人、普通网民等。

l         活动开展：可以开展本院网络病友会、××医生病人会、××论题讨论周，可以大大活跃气氛，又可以提升网站人气。

　　8.建设成本
　　以虚拟主机为例，说明一个中等规模医院网站的建设成本（目前市面价格不尽相同，仅供参考）：
　　网站规模：200个WEB页面（文字量15万。图片180张），有网络管理系统、专业论坛、求医问药BBS、患者联系电子表单、网络调查小系统，提供全套美术设计、主页FLASH动画制作。需要提供空间100M。
　　静态网站成本预计在人民币15000元左右，动态网站则需要20000元左右。此外，网站建设完成后，每年需要提供虚拟主机费用2000元（100M，超过标准一般按20元/M标准收取），和网站维护费用，维护费用标准不同制作公司有不同规定。
　　如果自己购买服务器，提供网络环境和带宽，自己进行网络维护，硬件和人力成本至少在10万元以上。

9.网站推广及成本：

一般推广分网上推广和网下推广，一般主要是网上推广，网下辅助推广：

l         网上推广：具统计，网站2/3的访问量来自搜索引擎，搜索引擎查询结果第三页之后一般无人问津，如何加强搜索引擎的关注度是网上推广的第一要素；另外，友情链接、在线交流工具（如QQ、MSN等）等也能为网站带来一定流量。网上推广主要成本一般为有管理成本、人力成本、时间成本；成本投入和考核的指标很难量化，基数投入普遍规律一般不低于万元。

l         网下推广：利用网下各种机会，如印制宣传册、会议交流、杂志广告等，推荐更多的直接患者和同行。

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