行銷名詞解釋

服務行銷中包含「內部行銷」、「互動行銷」與「外部行銷」，請描述三者間的差異？
內部行銷：公司管理當局以行銷手法達到激勵員工的目的，使他們具有更佳的服務意識與顧客導向，藉以吸引、開發、激勵、留住優秀人才。內部行銷便是一種善待員工有如善待顧客的哲學。
互動行銷：第一線的服務人員，從顧客的觀點出發，將公司的服務提供給顧客的互動行為，讓顧客有賓至如歸的感受。
外部行銷：平常各種企業的行銷活動，一般常是透過大眾媒體，將無形的服務有形化，給予消費者一些期望與承諾。
請問「目標市場」與「潛在市場」的定義為何？
潛在市場：是對產品興趣達到某水準以上的消費者的集合體，且必須擁有足夠的所得來購買產體且可接近產品。
目標市場：又被稱為可行市場，意指公司所決定追求的對某一特定產品有相當興趣、所得足以負擔、可接近到該產品、並有資格購買的消費者集合。
請問何謂「向前整合」、「向後整合」與「水平整合」？
「向前整合」意謂某個事業體收購一些高利潤的批發或零售商，控制銷貨地點；
「向後整合」則意謂收購一個以上的供應商來產生更多利潤或控制供應來源；
而「水平整合」則是收購競爭廠商，一方面減少對手，一方面增加競爭力。
垂直整合為何？
(vertical integration)垂直整合是企業自行生產投入的資源, 或涉入本身產品配銷的策略.
廣告訊息在傳達時會經過下圖般的流程，試解釋其中「編碼」與「解碼」的意涵。
「編碼」代表的是廣告主將想要傳達的訊息（如「年輕」）藉由影音文字（如「活潑舞者的影片」）等方式加以展現
而「解碼」則是消費者再看到這段影音文字之後所會意的意思。
「廣告」與「公共報導」兩者間的差異何在？
廣告：由某個特定的贊助者所提供，非人員的接觸方式，以付費的形式來促銷構想、產品或服務。如：電視廣告、DM等。
公共報導：設計用來提升或保護公司形象或產品的各種活動。如：贊助、演講、慈善活動等。
基本上來說兩者最大的差異在於付費與不付費，一個是利用付費給廣告媒體來達到宣傳的目的，另一個則是採取舉辦一些吸引媒體來報導的活動，來獲得宣傳的目的。
「告知性」、「說服性」、「提醒性」的廣告目標之意涵與差異？
「告知性」的目標是建立消費者對新產品基本的需要，
「說服性」是建立消費者對特定品牌的選擇性需求，
而「提醒性」則是用來提醒消費者不要忘了某產品（或品牌）。
三者的差異主要是分別用在產品的上市初期、競爭階段以及成熟期。
4P的定義，請分別列述之。
Place（通路）：將產品以各種方式和管道送到消費者手中。
Product（產品）：任何可以滿消費者需求的利益集合體。
Promotion（促銷）：將產品以各種方式讓目標市場知曉，以達成銷售和獲利的目的。
Price（價格）：買方和賣方對於財貨或服務所認定的價值。
決定廣告媒體時，需考慮該媒體的觸及率 (Reach)、頻率 (Frequency) 以及影響率 (Impact)，請說明上述三名詞之意涵。
「觸及率」是指在特定期間內於該媒體上展露廣告訊息後，可以有多少人（或多少家庭）接收到一次以上的訊息；
「頻率」為在特定期間內於該媒體上展露廣告訊息後，個人（或家庭）平均會接收到多少次訊息；
「影響率」則是在該媒體刊登此商品廣告的品質價值，如在商業週刊上刊登豪宅廣告，會比在壹週刊上刊登有說服力。
消費品分為「便利品」、「偏好品」、「選購品」、「特殊品」，請說明其間的差異何在，行銷的手法有何不同？
便利品(Convenience goods)：通常指大宗商品或廉價商品，品牌差異度不大，購買的風險性降低，價格與便利性往往成為消費者的最大考量，便利品在行銷時通路與價格是主導產品暢銷與否的因素。購買者購買次數頻繁，不會刻意比較，能立即作成構賣決策的物品。
偏好品：在選擇一些生活用品時，對特定的品牌有所偏好，即使品牌間的差異可能不大，此類的商品需加強行銷，讓消費者對於該產品產生一些既定的印象，成為該品牌的忠實顧客，像是「好咖啡就是要跟好朋友分享」的產品形象。
選購品(Selective goods)：購買者願意投入金錢與時間，從事不同品牌間的品質、價格比較，此時行銷手法要注意強調該品牌的優良品質、物超所值的價格、親切的服務態度等。
特殊品(Special goods)：購買者願意花最大的心力，在購買者心中具有獨特的地位，購買時也承受最大風險的產品，如高級汽車、音響等，在行銷手法上要注重在消費者心中特殊的地位，廣告表現的方式所呈現的感覺，具有很大的影響力。
忽略品(Unsought goods)：消費者不知道有該商品存在或者即使知道，目前尚不想要的商品。如煙霧偵測器、食品料理機等新產品。
品牌策略決策可分為「產品線延伸」、「品牌延伸」、「多品牌」、「新品牌」，試問其差異何在，並請舉例說明之？
產品線延伸：公司在現有的產品類別中，新增的產品項目採用現有的品牌稱之。如：低脂、高脂的牛奶
(每一公司的產品線均儘可能涵蓋某一範圍，當企業以超越目前範圍的方式延伸產品，則稱為產品線延伸決策。)
品牌延伸：公司利用現有的品牌，推廣新產品類別的產品。如：台塑從塑膠業跨入汽車業
多品牌：在相同產品類別內引用新品牌。如：P&G有沙宣、潘婷、飛柔、采研、海倫仙度斯的洗髮精
新品牌：公司在推出新產品時，可能覺得現有品牌不適用，而產生新生另一個品牌名稱來區別。如：可口可樂出的果汁飲料－QOO
何謂 SBU？
策略性事業單位，企業集合運用共同產品/市場策略於相同部門稱之。公司必須確定策略以便進行策略性管理。這些即是所謂的策略事業單位。一個策略事業單位應該有以下三個特徵：
是一個單一事業或是相關事業的集合，可以和公司其他部分分開規劃。
有自己的競爭者
有專責的管理者負責策略規劃和利潤績效，且此管理者也控制影響績效的所有因素
何謂OEM,ODM,OBM？
「原廠委託製造」OEM( Original Equipment Manufactures )是受託廠商按原廠之需求與授權，依特定的條件而生產。所有的設計圖等都完全依照上游廠商的設計來進行製造加工。
「原廠委託設計」ODM ( Original Design Manufactures )則是在產品設計與發展的活動上，經由高效能的產品開發速度與具競爭力的製造效能，滿足買主需求。技術能力足夠以後設計能力提昇，進而能夠開始接案並處理設計開發的相關事務。
「建立品牌」OBM(Original Brand Manufacture)：，發展出自己的企業形象，進而獲取最大的經濟利益
何謂行銷近視症？
企業過分專注於它的產品，相信主要產品沒有競爭性的替代品，管理以產品導向而非顧客導向，忽略了滿足顧客需求的重要性，迷信大規模生產時單位成本快速下降的利益，因而忽略了市場環境和顧客需求的改變，使企業因產品過時而步上衰退沒落的命運。
何謂市場區隔？
運用適當的區隔變數，將市場切割成較小的區隔，在從中選擇規模適中且對企業具有吸引力之區隔，作為可進攻的考慮對象。
何謂行銷？
行銷是規劃及執行理念，配合價格、促銷、配銷等工具將產品或勞務透過交換過程滿足個人及組織目標。
何謂次文化？
特定族群可能有其獨特的文化，與主流文化或核心文化不同。
何謂消費者行為？
描述消費者購買決策過程及如何使用購得之產品或勞務，也包括影響購買決策的因素。
品牌的定義？
品牌是一個名稱、符號、設計或綜合體用以表彰某一產品並與競爭者之產品做出區別。
何謂AIDA？
知曉(Awareness)、興趣(Interest)、慾望(Desire)、行動(Action),消費者反應模式之一，即根據消費者參與訊息發展階段的注意、興趣、欲望及行動做出達成促銷目標的過程模型。
效率(Efficiency)、效能(Effectiveness)、綜效(synergy)的定義為何？
Petter Drucker:
Do the right things.(效能)
Do the things right.(效率): 成果相對於執行時投入的資源，以投資報酬率來衡量。
綜效(synergy) = 效率(Efficiency)+效率(Effectiveness)
CIS為何？
CIS: 公司識別系統 Corporation Identify System
核心價值(Core value): 企業經營理念和行為準則
企業文化(Corporate culture): 員工分享的價值觀和行為規範
視覺辨識(Visual identity): 產品包裝、零售環境、標誌、車輛、制服、文具、公司簡介跟其他設計
何謂傳統的4C? 何謂網路行銷中的4C?
傳統:
顧客需求(Customer)、顧客成本(Cost to the customer)、便利(Convenience)、溝通(Communication)
網路行銷:
顧客經驗(Customer Experience)、顧客關係(Customer Relationship)溝通(Community)、社群(Community)
何謂SWOT分析?
以有利或不利、內部或外部這兩個構面來對行銷者擁有的內部優勢和劣勢，以及行銷者面對的外部機會和威脅進行分析
內部優勢(Strengths)與劣勢(Weaknesses)是指行銷者通常能夠加以控制的內部因素，諸如組織使命、財務資源、技術資源、研發能力、組織文化、人力資源、產品特色、行銷資源等等．
任何優勢和劣勢的分析都必須以顧客為焦點，也只有會不利於滿滿足顧客需畏的劣勢才是真正的劣勢．
外部機會(Opportunities)和威脅(Threats)是指行銷者通常無法加以控制的外部因素，包括競爭、政治經濟法律、社會文化、科技、人口環境等；
這些外部因素雖非行銷者所能控制，但卻對行銷者的營運有重大的影響．機會如能及時掌握，將有助於達成目標；威脅如不能及時防範，將會阻礙目標的達成
馬斯洛的需求理論為何?
生理：是最基本的需求，通常是人們生存的一些必要條件，例如空氣、水和食物。
安全：則是人們免於恐懼、危險以及被剝奪的需求。
社會：包括了與人交際、歸屬以及結交朋友、友誼等需求。
自尊：包括自信並受其同儕團體的認同與尊敬。
自我實現：它指的是個人對自我潛能的充分發揮。
何謂CRM？
顧客關係管理Customer Relationship Management, 根據客戶個別購買行為，提供專為客戶量身訂做的服務，使新客戶加入、舊客戶保持及客戶的獲利能獲得改善。
何謂一對一網路行銷？
一對一網路行銷即是透過網際網路的協助來從事關於顧客關係的管理，而主要的目的在於吸引、維持和強化企業與顧客之間的關係，進而提升顧客的購買機率、與企業的利潤。並且還強調企業必須針對不同顧客的需求提供其專屬的產品或服務。
舉出兩種定價方式及解釋
損益兩平定價法(Break-even pricing): 評估在什麼價格下，總收益等於總成本的定價方式。
目標報酬法(target-return pricing): 以成本為導向的定價方式，已達成既定的報酬率為目標而決定商品價格。
FOB 出廠價格定價法(FOB-origin pricing)：地理性定價之一，及交貨地點在工廠，之後貨品的所有權及運送責任均歸於自付運費的買方。
加成法(成本導向法)：生產成本加上一標準加成。
現行水準訂價法：廠商根據競爭者價格來訂價，而非注意自己的成本或市場的需求，廠商可能將價格訂得與競爭者相同、或高一點、或低一點。
何謂病毒式行銷virus marketing？
商家生意資訊的傳播是透過網友間藉著電子郵件、免費空間、免費網域名稱、及時交流軟體傳播的行銷方式．使人們獲利的同時，不斷纏繞式地幫商家做宣傳．
何謂五力分析?
五力分析是一種產業分析，從下列五個方面來評估某一產業所具有的競爭優勢
現有公司間的競爭分析、供應商及客戶雙方的議價能力分析、潛在競爭者以及替代品的威脅分析
Bob: 一種學問, 一本書有一本書的講法, 一個章節有一個章節的講法, 一句話也有一句話的講法
STP各代表什麼?
S,segmentation, 市場區隔
T,target marketing, 目標市場
P,position, 市場地位
產品線為何？
指一組有高度相關的產品,具有類似功能,或售予相同顧客群,或經由相同行銷管道,或者在某特定價格範圍內.
顧客滿意為何？
滿意水準是知覺績效與期望間的差異。績效若不如期望，顧客會不滿意；績效和期望剛好符合，顧客會滿意；若績效超過期望，顧客會高度滿意。
價值鏈的主要活動為?
Inbound Logistics內向配送
Operations 作業
Outbound Logistics 外向配送
Marketing & Sales 行銷與銷售
Service 服務
何謂 AIO？
生活形態包括了一個人的各項活動(Activity)、對事物的興趣(Interest)、以及意見(Opinion)，因此稱為AIO，也是一種綜合許多變數的概念。
活動：Ex:工作、嗜好、娛樂、運動…
興趣：Ex:家庭、休閒、食物、成就…
意見：Ex:自己、社會議題、未來、文化…
完全競爭市場：
指需要者與供給者都佔多數，買賣雙方對於產品的供需數量均不足以影響價格，屬於具有充分自由競爭條件的市場。賣方和買方都很多且產品的性質相同,因此廠商和消費者都是價格的接受者,而非價格的決定者。
獨占市場（Monopoly）：
指市場上某種產品只有唯一的賣方或買方而言。可分為賣方獨占市場與買方獨佔市場。又稱完全壟斷市場。
寡佔市場（Oligopoly）
指某相同或相似產品或事業為少數賣方所壟斷而言，又稱寡頭壟斷市場。寡占廠商對於彼此間的定價策略相當敏感:一旦有廠商因降價而獲利,其他廠商會跟進,反之,如果有廠商提高價格,其他廠商不會跟進,以免是去原有的市場。
雙佔市場（Duopoly）
指某產品或某事業只有兩家生產者，彼此之產品可完全相互替代，兩者對產品價格均具影響力，卻無法決定價格。
獨占性競爭市場（Monopolistic competition）
指某產品擁有許多廠商，但產品有若干差異性，所以買方願意支付不同的價格。又稱為壟斷性競爭市場。
定義完全獨占(pure monopoly)
市場只有一個獨占廠商,獨占廠商可能是國家經營或者民間企業獨占,基本上,廠商對其產品之產量和價格,極有完全之控職權。
效果（effectiven）
產品或行銷方案相對於競爭者的成功,通常是以相對於競爭者的銷售成長或市佔率來衡量。
產品差異化
為了使產品更適合顧客需要，使產品具有充分的特異性以誘導顧客的嗜好、識別競爭者的產品。
零售業
指持續銷售商品及服務給個人或家庭或事業目的以外之使用的主要業務者。
直效行銷
透過各種非人的媒體，例如信件．電視等等，直接與消費者接觸與販賣。
何謂配銷通路？通路階層？
配銷通路(distribution channel)：特定產品或服務從生產者移轉至消費者的過程中，所有取得產品所有權或協助所有產品移轉的機構和個人
通路階層(Channel level):使產品及所有權更接近最終消費者的中間商所構成的一的階層。
決定中間商的數目方式上，何謂選擇性配銷 (selective distribution)？並舉例之。
利用一個以上，但不是全部願意經手公司產品的中間商。大部分的電視機、家電的品牌均為選擇性配銷，例如惠而普或奇異家電。使用選擇性配銷的好處在於，公司不需將力量分散到多個銷售據點上，他們可以有條件的選擇通路成員，使產品具有較佳的市場涵蓋面及控制例。
在特殊定位中，何謂擴大定位？試舉例說明之。
用舊的定位提出新的用途。例：嬰兒洗髮精進攻成人市場。(寶寶用好 你用也好)